Política de Devolución

• Los clientes deben solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de iniciar cualquier devolución o cambio.
• Las devoluciones sin aprobación previa y sin un número RMA válido no serán aceptadas.

• El número RMA es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión. El envío de devolución debe realizarse dentro de este plazo.
• Para cualquier devolución, es obligatorio indicar el nombre de la empresa de mensajería/paquetería y el número de guía, a fin de permitir el rastreo del envío.

• Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles, aunque el tiempo de acreditación depende del proveedor de pago.
• Los cambios se gestionarán dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
• Solo se pueden cambiar artículos idénticos. Si desea cambiar por otro producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
• Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos de elegibilidad para devolución, mexicobateria.mx se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
• Nuestro proceso de devolución no admite envíos con pago contra entrega (Cash on Delivery, COD). Si envía el paquete de devolución con pago contra entrega, nos veremos obligados a rechazar el envío y no podremos emitir ningún reembolso.

• Todas las baterías devueltas deben mantener intactas todas sus etiquetas originales, incluyendo (pero no limitado a): el logotipo de nuestra empresa, la etiqueta del fabricante, la etiqueta de garantía y los adhesivos de control de calidad.
• La falta o deterioro de estas etiquetas impedirá determinar los fallos del producto y rastrear responsabilidades, además de imposibilitar las reclamaciones de garantía a los proveedores.
• En consecuencia, no aceptaremos devoluciones, cambios ni reembolsos de baterías con etiquetas alteradas o dañadas. Les agradecemos su colaboración.

A. Devoluciones y Cambios por Motivos No Relacionados con Calidad

B. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

Notas Especiales

• ⚠️ Para garantizar un comercio justo, si un cliente rechaza un pedido de alto valor (valor total del pedido superior a MXN $4000) sin motivo válido, la plataforma se reserva el derecho de registrar el incidente y restringir futuros privilegios de posventa, incluyendo pero no limitado a: ineligibilidad de reembolso, limitaciones de pedidos y negación de servicios futuros.
• ⚠️ Los pedidos de compra al por mayor no son elegibles para devolución. Para prevenir mal uso o comportamiento de arbitraje, cualquier pedido que contenga más de 10 unidades del mismo artículo se considerará como compra al por mayor. Tales pedidos no podrán ser devueltos o cambiados una vez enviados. Verifique cuidadosamente el modelo, cantidad y requisitos de uso antes de realizar su pedido.

Durante el proceso de envío, si el pedido no puede entregarse exitosamente debido a cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El destinatario no recoge el paquete dentro del plazo requerido
• Falta de respuesta a los contactos o notificaciones de la empresa de paquetería
• Información de envío incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
• La dirección no permite entrega, por ejemplo, por restricciones de acceso, zonas remotas, etc.
• Falta de cumplimiento del despacho aduanal, pago de impuestos o presentación de la documentación requerida
• Negativa a pagar los aranceles o cargos aplicables requeridos por las autoridades locales

El paquete podrá estar sujeto a uno de los siguientes resultados:

• Devolución a nuestro almacén por parte de la paquetería
• Destrucción, descarte u otro manejo por parte de la paquetería o aduana conforme a las regulaciones aplicables
• Retención, confiscación o destrucción por parte de las autoridades aduanales
• Imposibilidad de devolución a nuestro almacén

Si el paquete es devuelto exitosamente a nuestro almacén y se confirma tras la inspección, ofreceremos, según la situación real:

• Reenvío, pudiendo aplicarse cargos adicionales de envío
• Reembolso al método de pago original, pudiendo deducirse costos no recuperables

Los costos deducibles pueden incluir, entre otros:

• Costos de envío originales ya incurridos
• Una tarifa de reabastecimiento del 10%
• Cargos relacionados con aduana, si corresponde

Si, por motivos como rechazo del cliente, falta de recolección del paquete dentro del plazo, falta de pago de aranceles u otras causas relacionadas, el paquete no puede ser devuelto a nuestro almacén, por ejemplo, en caso de destrucción, confiscación o pérdida, revisaremos y procesaremos el caso con base en lo siguiente:

• Registros de rastreo logístico
• Resultados de manejo proporcionados por aduana o por la empresa de paquetería
• Registros de comunicación con el cliente
• Si las acciones requeridas fueron completadas dentro del plazo especificado

Nota: Si el paquete no puede ser devuelto a nuestro almacén debido al rechazo del cliente o a la falta de recolección dentro del plazo requerido, por ejemplo, cuando ciertas empresas de paquetería pueden destruir directamente los paquetes debido a la naturaleza del producto o a políticas regionales, el paquete se considerará abandonado voluntariamente por el cliente y no se emitirá ningún reembolso. Nos basaremos en la información de rastreo y en los registros de entrega/devolución proporcionados por la paquetería como fundamento para el manejo del caso. Se espera que los clientes comprendan y acepten la decisión de la plataforma basada en dichos registros logísticos.

En las siguientes circunstancias, cualquier pérdida, costo o gasto posterior de gestión será responsabilidad del cliente:

• No completar la recolección del paquete o la reprogramación de entrega según lo requerido
• No completar el despacho aduanal o el pago de impuestos dentro del plazo especificado
• Proporcionar información de envío incorrecta o incompleta
• No responder oportunamente a las notificaciones de la paquetería o de la plataforma

Si el paquete no puede ser liberado por aduana debido a la falta de pago de aranceles o a la falta de presentación de la documentación requerida:

• El paquete podrá ser devuelto, destruido o retenido
• Nota especial para pedidos con destino a Brasil: Si el cliente no completa el pago de impuestos dentro del plazo requerido y el paquete es destruido por la aduana brasileña, todas las pérdidas serán responsabilidad del cliente y no se emitirá ningún reembolso

Por razones de seguridad, si una batería presenta cualquiera de las siguientes condiciones, no la devuelva mediante correo postal estándar o mensajería sin contactarnos previamente:

• Hinchazón
• Fuga de líquido
• Grietas o daño físico
• Sobrecalentamiento
• Emisión de olores inusuales o humo
• Producto sujeto a retiro del mercado
• Signos de quemadura, corrosión u otras condiciones inseguras

Estos artículos pueden requerir manejo especial, disposición específica o estar sujetos a restricciones de transporte. Comuníquese con el servicio al cliente para recibir instrucciones de seguridad antes de intentar una devolución.

Si el paquete no puede ser devuelto debido a restricciones de transporte de baterías:

• El caso será revisado con base en los resultados logísticos
• La devolución no está garantizada

⚠️ Aviso de seguridad: Si la batería muestra señales de hinchazón, fuga de líquido o sobrecalentamiento, no intente devolverla por su cuenta. Comuníquese con el servicio al cliente para recibir asistencia.