Política de Devolución

Estimado Cliente,

Gracias por elegir nuestros productos. Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad (QC) para garantizar que cada producto pase por rigurosas verificaciones antes del envío. Por favor, lea atentamente la siguiente política de devoluciones antes de realizar una compra. Al realizar un pedido, usted acepta todos los términos descritos en esta política.

1. Alcance

Esta política de devoluciones aplica a todos los productos comprados en mexicobateria.mx. Todas las devoluciones requieren un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de RMA.

Nota: Por favor, lea las siguientes reglas y pautas cuidadosamente para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

2. Política de Devolución y Cambio de 30 Días

Garantía de Reembolso de 30 Días

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
  • El producto debe estar en su estado original, con el empaque y accesorios completos, y no debe presentar signos de daño o manipulación.
  • Si la devolución es por un problema de calidad, se debe proporcionar evidencia de apoyo (fotos o videos).
  • Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como el modelo original y la descripción del problema) pueden ser rechazadas.

Garantía de Cambio de 30 Días

  • Se pueden solicitar cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
  • Se debe proporcionar evidencia de apoyo del problema del producto (fotos o videos).
  • Los clientes son elegibles para un cambio gratuito del mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, aplica la política de garantía.
  • Las solicitudes que carezcan de detalles necesarios del producto pueden ser rechazadas.

3. Proceso de Devolución

  • ① Enviar una Solicitud de RMA: Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  • ② Revisión por el Servicio al Cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud en 1-2 días hábiles y enviará el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
  • ③ Envío de la Devolución: El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser enviado dentro de este plazo. Se debe proporcionar un número de seguimiento.
  • ④ Procesamiento de Reembolso/Cambio: Una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto, se procesará un reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

4. Notas Importantes

① Requisito de Autorización de Devolución (RMA)
  • Los clientes deben solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de iniciar cualquier devolución o cambio.
  • Las devoluciones sin aprobación previa y sin un número RMA válido no serán aceptadas.
② Plazo para Devoluciones
  • El número RMA es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión. El envío de devolución debe realizarse dentro de este plazo.
  • Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento para todas las devoluciones con el fin de garantizar la trazabilidad.
③ Procesamiento de Reembolsos y Cambios
  • Los reembolsos se procesan normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles, aunque el tiempo de acreditación depende del proveedor de pago.
  • Los cambios se gestionarán dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
  • Solo se pueden cambiar artículos idénticos. Si desea cambiar por otro producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
  • Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos de elegibilidad para devolución, mexicobateria.mx se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.

5. Tarifas y Costos

A. Devoluciones y Cambios por Motivos No Relacionados con Calidad

① Pedido No Enviado
  • Elegible para un reembolso completo sin cargos adicionales.
② Pedido Enviado (Motivos Iniciados por el Cliente, ej.: pedido por error, cambió de opinión)

No se permite rechazar la entrega. Si el cliente rechaza el paquete, se considerará como abandono voluntario y no se realizará ningún reembolso.

Si necesita devolver el producto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega, asegurándose de que el artículo esté sin usar y en su empaque original.

El cliente será responsable de los siguientes costos:

  • Costo original de envío
  • Costo de envío de la devolución
  • 10% de cargo por reposición de inventario

③ Pedido Enviado (Fallo Logístico por Responsabilidad del Cliente)

Incluye, pero no se limita a, las siguientes situaciones:

  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
  • No recoger el paquete dentro del plazo requerido
  • Rechazo de la entrega
  • No pagar impuestos o aranceles

El cliente será responsable de:

  • Costo original de envío
  • Si se solicita reenvío: costo de envío adicional
  • Si se cancela el pedido: 10% de cargo por reposición

④ ❗Aviso Especial sobre Paquetes Rechazados No Retornables

  • Si el cliente rechaza el paquete o no lo recoge, y el paquete no puede ser retornado a nuestro almacén (por ejemplo, debido a restricciones de envío o destrucción por parte de la paquetería o aduanas), el pedido se considerará como abandono voluntario y no se emitirá reembolso.
  • Nos basamos en los reportes de seguimiento y estado proporcionados por las compañías logísticas como base oficial para la resolución de disputas. Se espera que los clientes acepten las decisiones de la plataforma basadas en estos datos.

⑤ Política Especial de Productos (Pedidos Internacionales con Baterías de Litio)

  • Una vez enviado, si el paquete es destruido por rechazo de entrega, falta de recolección, no cooperación con aduanas o no pago de impuestos o tarifas de manejo, se considerará como abandono por parte del cliente y no se emitirá reembolso.

⑥ Aviso Especial para Pedidos en Brasil

  • Si el cliente no completa el pago de impuestos dentro del plazo requerido y el paquete es destruido por la aduana de Brasil, el cliente asume toda la responsabilidad y no se otorgará reembolso.

B. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

① Nuestra Responsabilidad (Producto Incorrecto, Dañado o Defectuoso)

Cubriremos los siguientes costos:

  • Costo de envío de la devolución
  • Reemplazo gratuito del producto correcto O reembolso completo
② Aclaración sobre Impuestos de Importación en Brasil
  • Independientemente del motivo de la devolución, todos los impuestos/aranceles pagados por el cliente son no reembolsables
③ Proceso de Devolución y Notas Importantes
  • Por favor contacte a servicio al cliente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción y proporcione fotos claras y una descripción del problema.
  • Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro servicio al cliente y acompañadas de una dirección de devolución autorizada.
  • Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas y no serán elegibles para reembolso.

Notas Especiales

  • ⚠️ Para garantizar un comercio justo, si un cliente rechaza un pedido de alto valor (valor total del pedido superior a MXN $4000) sin motivo válido, la plataforma se reserva el derecho de registrar el incidente y restringir futuros privilegios de posventa, incluyendo pero no limitado a: ineligibilidad de reembolso, limitaciones de pedidos y negación de servicios futuros.
  • ⚠️ Los pedidos de compra al por mayor no son elegibles para devolución. Para prevenir mal uso o comportamiento de arbitraje, cualquier pedido que contenga más de 10 unidades del mismo artículo se considerará como compra al por mayor. Tales pedidos no podrán ser devueltos o cambiados una vez enviados. Verifique cuidadosamente el modelo, cantidad y requisitos de uso antes de realizar su pedido.

6. Manejo de Productos Defectuosos

  • Dentro de los 30 Días: Los productos que llegan DOA (muertos al llegar), tienen defectos visibles o están dañados durante el tránsito son elegibles para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Cubriremos los costos de envío de devolución.
  • Dentro de la Garantía de Un Año:
    • Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuito.
    • Se debe proporcionar evidencia de apoyo (fotos/videos).
    • Las solicitudes sin pruebas necesarias pueden ser rechazadas.

7. Términos Adicionales

  1. Los Gastos de Envío No Son Reembolsables
    Los costos originales de envío no son reembolsables en caso de devolución o reembolso.
  2. Manejo de Entregas Rechazadas
    Si el cliente rechaza la entrega, se considerará como abandono voluntario y no se emitirá reembolso.
    Recomendamos aceptar la entrega primero y luego enviar una solicitud de RMA para ser elegible para un reembolso completo.
  3. No Hay Reembolso Antes de Recibir la Devolución
    El reembolso solo se procesará una vez recibido el artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso antes de confirmar la devolución.
  4. Período de Devolución Extendido
    Si necesita extender el período de devolución por circunstancias especiales, comuníquese con el servicio al cliente con anticipación para su aprobación.

8. Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Cómo solicito una devolución?
    Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobado, se le proporcionará un número de RMA.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?
    Los reembolsos suelen tardar 3-5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reemplazo?
    Los pedidos de reemplazo se organizan dentro de 2-7 días hábiles después de recibir la devolución.
  • ¿Qué casos no son elegibles para devoluciones?
    Productos que exceden el período de devolución o aquellos dañados por mal uso.