Gracias por elegir mexicobateria.mx. Estamos comprometidos a proporcionar baterías de reemplazo de alta calidad. Cada producto pasa por un estricto control de calidad y se envía con accesorios completos y rendimiento totalmente funcional.
A partir de la fecha de entrega, todos los productos de batería están cubiertos por las siguientes garantías:
- Garantía de devolución o cambio de 30 días sin preguntas
- Servicio de reemplazo con garantía de 12 meses
2. Política de Devolución de 30 Días
Todas las baterías incluyen garantía de devolución de dinero de 30 días. Puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier motivo.
Procedimiento a seguir:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener instrucciones de devolución y un número RMA.
- Devuelve el producto como se indica, asegurándote que no ha sido usado y que incluye todos los accesorios.
Para más detalles, consulta nuestra página de Política de Devoluciones.
⚠️ Nota: Para ser elegible para un reembolso, primero debes contactar a nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones antes de enviar el producto.
3. Garantía de 12 Meses
Términos del Servicio
Dentro de los 12 meses posteriores a la compra, si tu batería presenta un defecto no causado por mal uso, tienes derecho a reparación o reemplazo.
Cómo solicitar:
- Proporciona fotos o videos claros que demuestren el problema.
- Contáctanos a través de nuestro correo oficial o la página Contáctanos.
⚠️ Nota: Al ser un artículo de consumo, la capacidad de la batería disminuye naturalmente con el tiempo. Esto se considera desgaste normal y no está cubierto por la garantía.
Proceso de Garantía
① Contactar Soporte → ② Obtener Aprobación RMA → ③ Devolver Producto → ④ Inspección & Solución
(1) Contáctanos: Haz clic en "Contáctanos" para asistencia.
(2) Autorización RMA: Una vez aprobado, enviaremos tu número RMA por correo. Marca/imprime/escribe el número RMA en el exterior del paquete.
⚠️ Nota: No se aceptarán devoluciones sin número RMA por nuestro equipo de postventa.
(3) Devolver producto: El RMA es válido por 30 días después de su emisión. Los artículos devueltos deben llegar dentro de este período. Proporciona la paquetería y número de rastreo al enviar.
(4) Inspección & Solución: Al recibir el paquete, nuestro departamento técnico revisará los artículos. Reprogramaremos el envío de la batería en 2-7 días hábiles después de recibirla.
⚠️ Aviso legal: Para productos fuera del período de garantía, mexicobateria.mx se reserva el derecho de rechazar reparaciones o reemplazos.
4. Cobertura de Garantía por Niveles
Ofrecemos las siguientes soluciones postventa según tiempo de uso:
- 0-6 Meses: Reemplazo gratuito por daños no causados por el usuario. Cubrimos el envío.
- 7-9 Meses: Si ocurre un defecto, elige entre reembolso del 50% o reemplazo (envío por cuenta del cliente).
- 10-12 Meses: Si ocurre un defecto, elige entre reembolso del 30% o reemplazo (envío por cuenta del cliente).
⚠️ Nota: Contacta al servicio al cliente para confirmar el costo de envío.
5. Exclusiones de Garantía
Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía de la batería:
- Baterías compradas a otros vendedores o plataformas
- Productos fuera del período de garantía de 12 meses
- Daños por error del usuario o falta de protección
- Daños por incendio, inundación, guerra u otros eventos de fuerza mayor
- Productos desarmados o alterados sin autorización, o sin etiquetas de garantía
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados
- Degradación natural de la capacidad de la batería por uso con el tiempo
6. Casos Especiales
- Daños en Envío: Graba un video completo de desempaque. Si se detectan daños con evidencia en video, se emitirá reemplazo gratuito.
- Problemas de Compatibilidad o Funcionamiento: Si la batería es incompatible o defectuosa, se gestionará devolución y reembolso.
- Problemas Recurrentes Tras Reemplazo: Si el mismo problema ocurre nuevamente después de reemplazo (confirmado por nuestra inspección), se emitirá reembolso del 50% como compensación final, terminando el servicio postventa.
7. Responsabilidad de Costos de Envío
① Daños en Envío: Cubierto por el vendedor
② Batería No Carga:
- 0-6 Meses: Cubierto por el vendedor
- 7-12 Meses: Cubierto por el cliente (contacta a soporte para costo exacto)
Para más información, visita nuestra página de Política de Devoluciones o contáctanos a nuestro equipo de soporte.
