1. Paquetes no entregables
Si, por motivos como dirección incorrecta, ubicación no entregable, falta de respuesta oportuna, falta de recolección dentro del plazo establecido o falta de cumplimiento de las acciones requeridas, como despacho aduanal o pago, el paquete no puede ser entregado, este podrá quedar retenido, ser reprogramado para una nueva entrega, devuelto o gestionado conforme a las regulaciones locales. Todos los costos y pérdidas derivados serán responsabilidad del destinatario.
2. Incidencia de entrega — marcado como entregado pero no recibido
Si la información de rastreo indica que el paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido físicamente, le recomendamos:
- Revisar alrededor de su puerta, buzón y áreas cercanas
- Consultar con vecinos, familiares, recepción, vigilancia, administración del edificio o personal de la propiedad
- Revisar cualquier fotografía de entrega o comprobante de entrega proporcionado por la paquetería, si está disponible
Por favor, contáctenos lo antes posible, y asistiremos a la paquetería en la investigación correspondiente.
Verificaremos la situación con base en los registros logísticos y la respuesta de la paquetería, y ofreceremos soluciones adecuadas según los resultados de la investigación, la evidencia disponible y las políticas aplicables.
3. Gestión de paquetes no entregables y devoluciones
Si un paquete no puede ser entregado correctamente, la empresa de paquetería podrá organizar almacenamiento temporal, una nueva entrega, devolución o disposición conforme a la normativa aplicable. Los paquetes devueltos serán tratados de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos.
Si el paquete no puede ser devuelto debido a restricciones regulatorias, características del producto o políticas de la paquetería, el caso será verificado y gestionado con base en los registros logísticos y el resultado del manejo realizado por la paquetería.
4. Determinación de responsabilidad
En caso de incidencias de entrega, retrasos o disputas, la evaluación se basará principalmente en los registros de rastreo, así como en los resultados de gestión de la paquetería y de las autoridades aduanales.
Salvo que la pérdida sea causada directamente por nuestra conducta intencional o negligencia grave, no seremos responsables por pérdidas derivadas de empresas de paquetería, autoridades aduanales u otros factores de terceros.
5. Otras notas
Todos los procesos de entrega, despacho aduanal y manejo de paquetes deberán cumplir con las leyes y regulaciones del país de destino, los requisitos aduanales y los términos oficiales de servicio de la empresa de paquetería.
En caso de retrasos, retención, destrucción, confiscación u otras incidencias causadas por supervisión aduanal, cambios regulatorios, operaciones de la paquetería u otros factores objetivos de terceros, brindaremos asistencia conforme a las reglas aplicables, pero no asumiremos responsabilidad.
Los casos relacionados con paquetes devueltos, incidencias de entrega y disputas de entrega serán revisados con base en los registros logísticos, la respuesta de la paquetería y los resultados del manejo aduanal, junto con las políticas de la plataforma.
Los clientes deberán proporcionar información de envío precisa y completa, monitorear las actualizaciones de rastreo y responder oportunamente a las notificaciones relevantes, completando las acciones necesarias, como recolección, programación de nueva entrega, despacho aduanal y pago, cuando corresponda.
Brindamos consulta y asistencia logística dentro del alcance de nuestras políticas, pero no asumimos riesgos ni pérdidas adicionales derivados de políticas regionales, regulaciones aduanales u operaciones de la paquetería.
